Nedenfor finner du generell informasjon om å handle i vår nettbutikk.
(Vi er bare mennesker – de fleste av oss i alle fall, så forbehold om feil vi måtte gjøre med priser eller data eller tekster)
Firmainformasjon.
Velkommen til netthandel hos .SrfSnoSk8. butikkene. Her finner du et utvalg produkter fra vårt store vareutvalg. Vi har ikke tilgjengelig alle våre varer i nettbutikken. Ta kontakt med oss per telefon hvis du ikke finner varen du leter etter. Vi leverer kun til adresser i Norge.
Lurer du på noe kan du ta kontakt med oss:
.SrfSnoSk8. / SeaSport Import AS
Munkedamsveien 20
0250 Oslo
Org nr. 868248432
Telefon: 22 83 SURF (7873)
Mail: shop@srfsnosk8.no
Gjennomføring av kjøp i vår nettbutikk.
- Orientering
- Valg av produkter
- Handlekurven
- Registrering / log-in
- Kontroll av bestillingen
- Bekreftelse av bestillingen
- Betaling
- Mottak av ordrebekreftelse
- Vi ekspederer din bestilling (du mottar beskjed hvis vi har problemer med din bestilling)
- Ditt kredittkort belastes for avtalt sum
- Du mottar en mail med sendingsinfo og faktura
- Varen sendes til deg, med angrefristlovens bestemmelser.
Betaling.
All betaling i nettbutikken skjer på forskudd ved bruk av kort.
Vi sender ikke varer i postoppkrav.
Sikkerhet ved bruk av kort på vår nettløsning.
Denne butikken benytter DIBS.
Betalingen med kredittkort i denne butikken er sikker og sertifisert.
Når du handler hos oss blir betalingen behandlet av DIBS Payment Service, som er Scandinavias ledende leverandør av sikker elektronisk betalingsløsning for Visa og MasterCard/Eurocard. Med DIBS har man de samme garantier og den samme trygghet som i den fysiske verden. Det er ingen oppbevaring av kortnummer i nettbutikken. Alt foregår online, med direkte autorisasjon av kjøper og selger. Betalingssidene er sikret med SSL og alle kortdetaljer er kryptert.
Av sikkerhetsmessige grunner lagrer vi i butikken ikke ditt kreditkortnummer. Sikkerhet er noe vi tar svært alvorlig. Det er like sikkert å handle med kort hos.SrfSnoSk8. / SeaSport Import AS, som i en hvilken som helst butikk eller restaurant. Kundedata ikke blir delt med/solgt til en tredje part og at de oppbevares ifølge norsk lov.
Kort som godtas:
Når du kjøper via Internett kan du betale med Visa eller MasterCard/EuroCard. Ringer du inn en ordre kan vi belaste kortnummer, ta imot betaling til bankkonto eller Vipps.
Dersom du kansellerer en ordre vil reservasjonen heves og pengene frigjøres på kortet ditt (innen to “bankdager”). Det er først når vi har pakket varene ferdig og pakken er klar til sending at pengene blir overført fra ditt kredittkort til oss.
Les mer om nettbetaling på DIBS sine nettsider.
Har du et Verified by Visa-kort eller et MasterCard SecureCode-kort?
Les dette om du har problemer med å få gjennomført betalingen:
Din bank/kortusteder har da meldt kortet ditt inn i en ny betalingsløsning for netthandel (3D-Secure) som innebærer at du som kortholder, i tillegg til å oppgi kortnummer og utløpsdato, må identifisere deg. Du handler som før ved å legge inn kortnummer og utløpsdato på kortet. Men dersom du har et Verified by Visa eller et MasterCard SecureCode-kort, vil du få beskjed om å taste inn ditt passord for å gjennomføre betalingen. Det betyr i praksis at du får et skjermbilde fra din bank der du taster ditt passord. Passordet er ofte det samme som du benytter for å logge inn på din nettbank (f.eks. Bank ID). Kontakt din bank for mer informasjon om hva som gjelder ditt kort.
For ytterligere informasjon om Verified by Visa eller MasterCard SecureCode se linkene til Visa og MasterCard lenger ned på siden.
Visa sin informasjon om Verified by Visa- med kort eksempel på et kjøp.
MasterCard sin informasjon om MasterCard SecureCode med kort eksempel på et kjøp.
Leveringstid.
Bestiller du varer før klokken 11.00 på ukedager sendes ordren samme dag.
Bestiller du etter 11.00 sendes ordren ut innen en virkedag fra ordren er lagt inn.
Du vil motta beskjed om eventuelle forsinkelser og grunnen til disse.
Hvis nettbutikken ikke fungerer for deg kan du ringe oss på 930 29 020, vi kan lage ordren din og ta betaling over telefon ved å belaste kredittkort eller du kan betale til Vipps (SrfSnoSk8) så blir sakene sendt like raskt som ved bestilling i nettbutikken.
Reklamasjon.
Reklamasjonsrett etter kjøpslovens bestemmelser.
Retur av varer.
Skal du returnere et produkt kjøpt i nettbutikken har du 14 dagers angrerett og må gjøre følgende:
- Emballere varen forsvarlig (i orginalforpakning) og husk alt tilbehør.
- Pakken må ikke sendes mot postoppkrav (du vil bli belastet hvis dette skjer).
- Husk å sende med en fullstendig beskrivelse på hvorfor varen returneres, samt ordre/kundenr. for dette kjøpet.
- Send også med kontonr. sammen med forsendelsen slik at vi kan eventuellt refundere penger så raskt som mulig.
- Vær klar over at vi ikke dekker fraktkostnadene med (mindre vi har gjort feil i å sende til deg), dette fordi vi ofte leverer store ting hvor frakt til deg kan være mer enn marginen vi har på produktet.
Mangler eller feil på levering eller vare(r) som mangler i forsendelsen.
Hvis du mangler en eller flere varer i forhold til ordre-/leveringsbekreftelse, og du ikke har fått beskjed om restordre, så gjør du følgende:
Send en epost til shop@srfsnosk8.no, som skal inneholde følgende informasjon:
- Kundenummer
- Ordrenummer
- Varenummer og beskrivelse på varen(e) som mangler
Vi vil da så raskt som mulig forsøke å finne ut hva som har skjedd og rette opp eventuelle feil.
Motatt feil vare.
Mottar du en annen vare ennn det som står på ordre-/leveringsbekreftelse tar du kontakt med oss på mail. Beskriv hva som er feil. Du får tilbakemelding fra oss som bekrefter at det har skjedd en feillevering. Skriv ut bekreftelsen og legg den sammen med varen og send den tilbake til oss. Og vi vil bytte den så snart vi mottar den. Du vil få kreditert utlegg på frakt.
Er varen skadet under transport?
Så snart du oppdager at varen er skadet under transport, må du ta vare på emballasjen og produktene. Du må få et skadeskjema hos Posten eller Schenker (den transportøren som er brukt). Varene må så sendes sammen med skjema til oss. Dette må gjøres da dette ikke er en mangel/reklamasjon ved produktet, men en skade oppsøtt under transport. Vi oppfordrer deg til å gjøre dette så raskt som mulig.
Angrerettloven gir deg rett til å angre ditt kjøp.
Angreretten gjelder for de fleste varer du finner hos oss.
Angreretten forutsetter at du senest innen 14 dager etter at du mottar leveransen gir oss melding om dette (angrefrist).
Dersom du ikke har mottatt angrerettskjema enten i ordrebekreftelsen, på email, eller ved levering av produktene, utløper angrefristen 12 måneder etter utløpet av den opprinnelige angrefristen. Dersom du mottar angrerettskjema innen disse 12 månedene, utløper angrefristen 14 dager etter den dagen du mottok angrerettskjemaet.
For at angreretten skal kunne gjøres gjeldende, må produktet være levert oss i tilnærmet samme mengde og stand som du mottok den. Dersom du bruker eller undersøker varen(e) på en måte som går utover hva som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon og dette medfører at varen reduseres i verdi, kan vi trekke fra et beløp tilsvarende verdireduksjonen i kjøpesummen som skal tilbakebetales.
Alle produkter skal leveres tilbake til oss innen rimelig tid.
Du har risikoen for transporten av varen tilbake til oss.
Tilbakebetaling skal finne sted innen fjorten dager, etter at vi mottar produktet fra deg.
Produktet sendes tilbake til oss i originalemballasjen, sammen med angrerettskjema.
Nærmere opplysninger om hvordan du benytter deg av angreretten, fremgår av angrerettskjemaet.
Forsinket levering – Tilbud om ny leveringstid.
Det kan være mange ting som kan påvirke vår lagersituasjon og leveringsdyktighet på enkelte varer.
Skjer det at du må få ny leveringsdato, vil du oppleve å få flere ordrebekreftelser fra oss hvor leveringstid er flyttet til ny dato eller i verste fall har ukjent leveringsdato.
Du bør da gjøre følgende:
- Be om dellevering, eller få levert de varene vi har på lager og avvent restordre.
- Kansellere varene som har fremskyndet leveringsdato, ved å ta kontakt med oss på mail eller telefon.
- Slette hele ordren, ved å ta kontakt med oss på mail eller telefon.
(Vi er bare mennesker – de fleste av oss i alle fall, så forbehold om feil vi måtte gjøre med priser eller data eller tekster)